Эдвард Гауэр-Айзек, Вице-президент по развитию  услуг в сфере управления бизнес-процессами, Ricoh Europe

Сейчас малый и средний бизнес переживает непростые времена. Ужесточение законодательства в области защиты данных, экономические проблемы и стремительное развитие технологий вынуждают работать в постоянно меняющихся условиях. Имея небольшой штат сотрудников и ограниченный бюджет, малые и средние компании вряд ли могут составить конкуренцию корпоративным гигантам.

Современная бизнес-среда динамична и безжалостна. И, боюсь, большинство СМБ-компаний слишком долго оценивает и поздно начинает реагировать на происходящие изменения, рискуя утратить контроль над дальнейшим развитием. Чтобы идти в ногу со временем и полностью удовлетворять требования клиентов, им необходимо действовать быстро и грамотно.

Ricoh Europe стремится помочь руководителям компаний малого и среднего бизнеса преодолеть свои страхи и выбрать лучшие методы борьбы с ситуацией.

Изменяющаяся среда

Мы опросили 3300 руководителей компаний в сегменте СМБ из 23 стран и обнаружили, что в ближайшие 5 лет 24% из них планирует предлагать абсолютно разные продукты и услуги.

В условиях ужесточения требований клиентов, которое и диктует направление развития, 59% респондентов считают инновации приоритетной задачей. Более того, по их мнению, именно технологии играют ключевую роль в инновационном процессе, и 45% опрошенных планируют использовать результаты аналитической обработки данных для формирования продуктового портфеля. Однако есть еще целый ряд вопросов. 59% участников исследования активно ищут более эффективные методы работы, а 39% считают основной проблемой сложные нормативные требования в области информационной безопасности.

Правильный подход к технологиям

Итак, какие выводы можно сделать? Первое, о чем следуем помнить, - эффективность и технологии должны быть неразрывно связаны.

Внедрение инноваций в сегменте СМБ полностью зависит от сферы деятельности. Это могут быть внутренние бизнес-процессы, повышающие качество обслуживания клиентов, или разработка новой линейки продуктов и услуг. Не существует правильных и неправильных способов применения инноваций. Гораздо важнее готовность к коренным изменениям. Составить план дальнейшего развития компании можно будет только после того, как станет понятна роль инноваций в ее деятельности.

Помимо постоянного анализа бизнес-процессов, компаниям следует задумываться о фактической эффективности технологий в общей работе. Например, если в компании широко применяется дистанционная работа, следует обеспечить всех удаленных сотрудников удобными инструментами для совместной деятельности. Кроме того, предпочтение нужно отдавать технологиям, которые помогут раскрыть весь потенциал талантливых сотрудников. Чем больше творческой свободы дают своим сотрудникам компании малого и среднего бизнеса, тем больше возможностей для успешного развития они получают.

Современные технологии – основа будущего развития

Технологические прорывы – источник фундаментальных изменений во всех сферах экономики. По мнению участников исследования, ключом к успеху является не только повышение качества продуктов и услуг, но и снижение стоимости и сокращение сроков их вывода на рынок.

Таким образом, анализируя ассортимент предлагаемых продуктов и услуг, компаниям необходимо сосредоточиться на методах повышения эффективности, которые способны обеспечить стабильную прибыль. Правильный выбор в этом вопросе приведет к победе в конкурентной борьбе.

Следующий шаг для малых и средних компаний – оценка преимуществ технологий для организации умной рабочей среды, трансформация бизнес-процессов с целью повышения эффективности и всесторонняя поддержка стремления сотрудников к инновациям. Только так амбициозно настроенные СМБ-компании смогут адаптироваться к новым условиям и удовлетворить быстро меняющиеся требования клиентов в эпоху цифровых технологий.